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硬終端網(wǎng)絡(luò)故障

• 硬終端激活時，提示“華為云獲取地址失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)”？>
  • 終端外網(wǎng)不通。登錄終端Web界面，在“維護(hù) > 診斷 > 網(wǎng)絡(luò)測試”中ping 114.116.102.212，看是否能ping通。
  • 終端未添加到云平臺。登錄CloudLink 管理平臺界面，查看硬終端是否添加，如果沒有，請?zhí)砑雍笤賴L試。
  • 終端添加后50分鐘內(nèi)未激活成功，導(dǎo)致激活超時。請重啟終端設(shè)備。
• 網(wǎng)絡(luò)測試ping包和終端提示丟包率的區(qū)別是什么?終端丟包率檢測機(jī)制是什么?>
  • 網(wǎng)絡(luò)測試ping服務(wù)器地址針對網(wǎng)絡(luò)鏈路層，用的是icmp協(xié)議，ping通只能證明網(wǎng)絡(luò)層是通的；視頻會議包走IP+UDP協(xié)議，UDP通才能說明傳輸層是通的，端口與端口間可達(dá)。
  • 6s內(nèi)根據(jù)最大和最小包seq計算出期望收到的包，同時會記錄實際收到的包，用（期望收到的包-實際收到的包）/期望收到的包計算出丟包率。
• 硬終端顯示丟包率閾值A(chǔ)和B分別表示什么意思？>

  A表示一般丟包率，缺省值為1%；B表示嚴(yán)重丟包率，缺省值為5%。

  丟包率相關(guān)提示如下：

  • 丟包率<=閾值A(chǔ)，遙控器操作界面不顯示丟包率圖標(biāo)。
  • 閾值A(chǔ)<丟包率<閾值B，遙控器操作界面顯示丟包率圖標(biāo)為黃色。
  • 丟包率>=閾值B，遙控器操作界面顯示丟包率圖標(biāo)為紅色。
  • 啟用“嚴(yán)重丟包提示”后，當(dāng)丟包率5秒內(nèi)持續(xù)大于閾值B時，遙控器操作界面會出現(xiàn)文字提示。

  登錄Web管理界面，選擇“系統(tǒng)配置-顯示-圖標(biāo)”，可修改丟包率提示。

  

• TE10打不開輸入激活碼的頁面，提示“華為云獲取地址失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)”？>
  • 請確認(rèn)會議硬終端設(shè)備的軟件版本是否為推薦版本V600R019C00SPC500，若不是推薦版本，請聯(lián)系會議硬終端設(shè)備提供商進(jìn)行升級。
  • 檢查CloudLink 管理平臺中硬終端SN序列號是否填寫錯誤。
• TE10/TE20如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試？>
  登錄硬終端的web界面，選擇“維護(hù) > 診斷”，在“網(wǎng)絡(luò)測試”頁簽下輸入需要測試的IP地址進(jìn)行測試。